FAQ

Wonderlands 25 års garanti dækker brud på fjedre og brud på træramme. Vores garanti er skabt for at give dig tryghed i hele sengens levetid og afspejler den høje kvalitet, vi bygger vores produkter på.

25 års garanti mod rammebrud*

Mod rammebrud menes der på hele fyrretræsrammen, som kontinental- eller boxmadrassen er opbygget på ikke knækker. Sengens fjedrende trælameller dækkes med garanti mod brud i 5 år.

*Garantien dækker ikke skønhedsfejl som små ”hak”, knaster eller flig på trærammer der dækkes af betræk, og dermed ikke en synlig del af sengen. Disse kan skyldes håndtering, eller fra den maskinelle udførsel af træbundrammerne. Dette anses som kosmetisk og har ingen indvirkning på holdbarheden eller komforten.

25 års garanti mod fjedrebrud*

Mod fjedrebrud menes der en eller flere metalfjedre ikke må knække.

*Garantien gælder ikke ved vægtbelastning på mere end 130 kg på senge med bredde op til 140 cm.

Alle Wonderlands produkter er omfattet af en garanti på 5 år som dækker over materiale eller produktionsfejl.

Garantien dækker ikke senge som er brugt til erhvervsbrug eller forhold der skyldes manglende eller forkert vedligeholdelse og brug.

Betræk på madras, topmadras og gavl

Garantien dækker lynlås, krymp og syning. Garantien dækker ikke:

• Hvis vaskeanvisningen ikke er fulgt (brug ikke tørretumbler)
• Inderbetræk (trikot) på selve madrasindlægget. Hvis dette er gået op i svejsning/syning ved håndtering, anses det ikke som en reklamation, da formålet med dette er rent produktionsmæssigt, og har ikke nogen indvirkning på madrassens kvalitet eller komfort og dækkes helt når madrasbetrækket er monteret.
• Fnuller også kaldt pilling. Alle tekstiler afgiver fnuller, det er materialernes naturlige egenskaber. Det meste fnuller, der forekommer på sengen/gavlen er fnuller der kommer fra friktion/gnidning fra sengetøj/nattøj/lagener eller overskudsfibre fra selve tekstilet på sengen. Hvis man oplever dette, kan dette forsigtigt fjernes med en batteridrevet fnugfjerner, som bruges til sådanne formål.
• Der kan forekomme afvigelser på det angivet mål mellem de enkelte produkter, madras, topmadras og elevationsbund, da de enkelte dele skal have forskellig strækbarhed for at give bedst muligt støtte og komfort. Variationer kan være +/- 2-3 cm.

Sætning på fjedermadrassens liggeflade

Se vår sætningsgaranti.

Sætning på topmadras

Topmadrasser er ikke omfattet af sætningsgaranti. Topmadrassens funktion er at optimerer komforten, tage form efter kroppen og udligne trykpunkter. Så en topmadras kan på en måde sammenlignes med en sål i en sko. Alle topmadrasser har også en vattering, der er med til at give en forøget ventilation og komfort, som naturligt vil blive trykket sammen ved brug. Der vil efter kort tids brug synes form efter der hvor topmadrassen belastes.
Læs mere om vedligeholdelse af topmadras.

Træ-bund/bundramme

Garantien dækker ikke skønhedsfejl som små ”hak”, knaster eller flig på trærammer der dækkes af betræk, og dermed ikke en synlig del af sengen. Disse kan skyldes håndtering, eller fra den maskinelle udførsel af træbundrammerne. Dette anses som kosmetisk og har ingen indvirkning på holdbarheden eller komforten.

Elevationsbund og elektroniske dele

Danske købelov

Disse garantivilkår er ikke ment til at skulle begrænse den lovmæssige reklamationsfrist på 24 måneder i henhold til den danske købelov.

Kontakt og gældende garantiperiode

Reklamation under garantiperioden skal indgives til den Wonderland beds forhandler som er angivet på købsfakturaen, og denne må fremvises for bevis for dit køb. Garantiperioden er gældende fra den dato, der står på købsfakturaen som leveringdato.

Reparation eller udskiftning 

Ved eventuelt reparation eller udskiftning af del/reservedel i forbindelse med en fejl, forlænges den originale garantiperiode ikke på hele sengen, men udelukkende på den udskiftet del. Hvis den reklamerede del kan udskiftes, erstattes det med en identisk del. Hvis den reklamerede del ikke kan udskiftes eller er udgået fra sortiment, erstattes den med en tilsvarende del til samme værdi og kvalitet.

Service

Efter endt garantiperiode vil det være muligt at købe komponenter/reservedele, hvis det er muligt at fremskatte delene, Jf. Wonderland beds prisliste. Kontakt forhandleren med købsfakturaen og forespørg pris på den konkrete del.

5 års garanti mod sætning på fjedermadrassens liggeflade er en af vores kvalitetsgarantier – et bevis på, at vi står inde for både materialer og håndværk. Du kan udvide denne garanti til hele 15 år, så du kan sove trygt i mange år fremover.

Naturlig sætning

Der vil naturligvis ske en vis sætning i materialerne, da de former sig efter kroppens tryk. Dette er normalt og der kan derfor forekomme op til 1,5 cm reducering af højden, inden for madrassens første år. Efter en længere periode kan højden være reduceret med op til 2 cm. Dette anses som almindeligt slidtage og en naturlig sætning og er derfor ikke omfattet af garantien.

Sætning kan minimeres ved at man vender madrassen ca. 2 gange årligt, så begge sider slides jævnt. 5 års garantien dækker fysisk og permanent sammenfald på mere en 2 cm på fjedermadrassen.

Garantien omfatter ikke:

• Madrassens sidekanter av skum.
• Ved vægtbelastning på mere end 130 kg på senge med bredde op til 140 cm.
• Hvis produktet er misligholdt.
• Naturlig sætning.

15 års sætningsgaranti

God kvalitet er højt prioriteret i Wonderlands produktudvikling. Derfor giver vi også en udvidet garanti. 5 års sætningsgaranti forlænges med yderligere 10 år, så du ialt får: 15 års sætningsgaranti*.

Den udvidede garanti opnås kun ved online registrering og skal være sket senest 30 dage efter levering af sengen. Den udvidede garanti dækker ikke hvis registreringen ikke er fortaget inden 30 dage efter levering af sengen og der ikke kan fremvises købsfaktura sammen med registreringsbekræftelsen, der blev sendt retur på mail ved online registeringen. 

*Dækker sætning af fjederindlæg (se betingelser under 5 års garanti mod sætning).

Opmåle sætning

Sætning opmåles efter følgende anvisning:

1. Fjedermadras indlægget tages ud af betrækket. Placeres på et helt plan underlag/gulvet, da ujævnt underlag kan påvirke opmålingen. 
2. Læg en liste eller anden lige genstand på bredden (fra sidekant til sidekant) af hvert enkelt madrasindlæg. Mål dybden på sætningen og tag et tydeligt billede af sætningen og et bilede på afstand af opmålingen.

Har du svært ved at vælge den rigtige seng? Wonderland ved, det er en stor beslutning, derfor tilbyder vi dig 90 dages ombytningret på fastheden*.

Du prøver sengen hjemme i op til 90 dage. Skulle du mod forventning føle, at den valgte fasthed i sengen ikke er rigtig, har du mod gebyr mulighed for at bytte til en blødere eller en mere fast madras i samme produktserie. Kontakt butikken, hvor du købte sengen.

* Ombytningsretten gælder ikke madrasindlæg med hel liggeflade mål 160/180/200 x 200 cm og 180/210 x 210 cm samt specialmål.

Tilvænning til ny madras

Det tager normalt nogle uger at vænne sig til en ny madras og forbedret soveposition. Du vil opleve ømme muskler, indtil de har vænnet sig til den nye Wonderland seng. Først herefter kan du vurdere, om madrassens fasthed passer til dig.

Justerbar hoftezone

Hvis din Wonderland seng har justerbar hoftezone, er den en god idé i første omgang at forsøge med justering af fastheden.